Del Marketing mix al marketing relacional

El modelo del marketing mix, basado en las 4P, se ha utilizado como base para el desarrollo de la ciencia del marketing. Sus deficiencias dieron origen a un nuevo paradigma que procura el mantenimiento de las relaciones entre el cliente y la empresa como una fuente de ventaja competitiva sostenible a partir de la entrega permanente de beneficios que genera cuota de mercado y satisfacción al consumidor. Es evidente que en los últimos años el…

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Qué es CRM

Más que cualquier otra cosa, CRM es una estrategia. El software no es más que la herramienta que permite implementar la estrategia. El sistema CRM no se instala: se implementa. Y esto suele requerir la ayuda de un consultor especializado en la plataforma específica que se va a adquirir. Existen múltiples definiciones de lo que puede entenderse por CRM. Una que tal vez pueda ayudar a comprender de manera sencilla es la siguiente: CRM es…

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Construyendo capacidades de marketing y ventas para vencer al mercado

El crecimiento constante es difícil; más raro aún es tener un desempeño consistente. Sin embargo, muchas empresas siguen sin desarrollar sus capacidades de marketing y ventas para impulsar el rendimiento. La revolución de la eficiencia en la fabricación altera profundamente el mundo de los negocios.  Las empresas reinventaron cómo construir las cosas para ser más eficientes y productivas. Creemos que es momento para que las compañías apliquen el mismo nivel de escrutinio y el compromiso…

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Módulos de un CRM

Los sistemas CRM pueden estar compuestos por diversos módulos según cada proveedor o necesidades del cliente. Sin embargo, los módulos de un CRM más comunes y los que se describirán en el presente artículo son: marketing, ventas y servicios. Módulo de marketing El módulo de marketing permite a la empresa conocer quienes son sus clientes, que desean y como y cuando desean realizar negocios con la empresa, brindando experiencias personalizadas a través de diferentes canales…

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La Personalización en los canales de marketing

Cada vez más el consumidor es el que decide cómo y cuándo conectarse con las empresas, y los profesionales de marketing cada vez tienen menos control de las comunicaciones de su marca, lo que hace que la personalización resulte clave para ofrecer una buena experiencia a los clientes cada vez que se contactan por cualquier medio que sea. Amazon ha sido el líder por años en el tema de la personalización, y ya poco a…

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El cliente recibe lo que el cliente quiere

Resulta claro que el trabajo del profesional de marketing es extremadamente complejo en el mundo actual, especialmente con los canales digitales que permiten que los clientes decidan cómo y cuándo se relacionan con las empresas. El responsable de marketing cada vez tiene menos control sobre las comunicaciones de su organización y, sin embargo, se le requiere que consiga crear y ofrecer buenas experiencia a los clientes en cada uno de los puntos de contacto. Las…

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5 consejos para mejorar tus campañas de e-mail marketing

El e-mail marketing no es otra cosa que comunicarnos con nuestros clientes a través del correo electrónico, acción que está cobrando nuevamente importancia dentro del mix de herramientas de marketing que tienen a su disposición las pequeñas y medianas empresas. El principal motivo para que e-mail marketing cobre importancia es que, cuando se hace bien, es una herramienta muy eficaz para impulsar las ventas y fidelizar a los clientes. Consejos para poner en práctica 1….

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Negocios y redes sociales

Aunque nos parezca que las redes sociales son relativamente nuevas, ya han atravesado varias etapas en los últimos 10 años. Hace muy poco tiempo, cuando su popularidad estaba en pleno auge, su rol en el ambiente empresarial era confuso, y a veces hasta negativo. Hoy en día, no puede negarse que las redes sociales llegaron para quedarse en nuestras vidas. En un comienzo, en los ambientes laborales, Facebook estaba prohibido, ya que se consideraba una…

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7 tips para potenciar marketing, ventas y servicios

En común encontrar en las grandes compañías que las personas, los procesos, los conocimientos de especialistas y los puntos de contacto estén dispersos en distintas zonas geográficas, funciones, e incluso, en diferentes organizaciones. Y resulta a veces difícil gestionar y coordinar las comunicaciones entre ellos sin que surjan inconvenientes en el medio del circuito. Sin duda, uno de los actores más importantes para toda empresa son los “clientes”, y surgen a veces problemas en la…

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Cerrando la brecha entre marketing, comercial y atención al cliente

Una de las barreras más importantes de la actividad diaria de una empresa es el poder integrar diferentes departamentos para centralizar información y rentabilizar operaciones. Las mayores brechas emergen entre los pasos que se llevan a cabo por marketing, comercial y atención al cliente, esto se debe a que las empresas aunque tienen sistemas para compartir información, internamente no logran mantener informado a todos los departamentos, conforme se realizan las operaciones diarias, es decir, en…

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Calidad en el servicio al cliente desde los valores

Las empresas que buscan la excelencia en el servicio al cliente deben estar muy alineadas en toda su estructura para conseguir este objetivo. No lo conseguirán con algunas acciones salpicadas aquí y allá, sino que es el resultado de un plan bien concebido y articulado en su implementación. Una de las claves para alcanzar la calidad en el servicio es empapar a todos los integrantes de la organización de valores coherentes con esa meta. ¿No…

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Infor10 Marketing ayuda a maximizar el revenue de las campañas con funciones para Redes Sociales y Marketing Multi-Canal

Infor, proveedor líder de software empresarial con más de 70.000 clientes, anuncia Infor10 Marketing, una aplicación integrada de base de datos de marketing dentro del producto Infor10 CRM Enterprise (Epiphany). Infor10 Marketing ayuda al personal de marketing a planificar, ejecutar y monitorear las actividades de marketing directo al consumidor del programa y simultaneamente en diferentes canales de salida (outbound): email, mail directo, SMS, Facebook, Twitter, etc.) y de entrada (inbound): website, móvil, compras online, call…

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Mejores prácticas en ambientes de marketing con múltiples canales

Casi todas las instituciones financieras hacen uso de los canales múltiples para interactuar con sus clientes, pero estos varían entre las diferentes áreas. Un banco puede contar con servicio online robusto pero debe asegurarse que los centros de contacto mantengan tiempos de espera bajos y la satisfacción del cliente alta. Para obtener los beneficios de un CRM (Customer Relationship Management) multi canal, las empresas financieras deben contar con informes analíticos en tiempo real para la…

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Marketing y fidelización: la hora de las aplicaciones mobile

Como en su momento lo fueron los website institucionales y más tarde la presencia en redes sociales como Facebook y Twitter, la penetración de smartphones va forjando una nueva era para el marketing y la comunicación de las empresas donde las mobile app son las nuevas protagonistas. Así como hace unos años tener un website corporativo se convirtió en algo obligatorio para cualquier empresa o comercio, la evolución de la tecnología trae consigo nuevos canales…

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