Market Intelligence

El Market Intelligence es el conjunto de datos internos y externos de un mercado dado. Se focaliza particularmente en competidores, clientes, gasto de los consumidores, tendencias de mercado y proveedores. Como se puede apreciar, en el Market Intelligence uno de los elementos analizados son los clientes. Con esta perspectiva presente, los centros o áreas de atención al cliente presentan una oportunidad especialmente buena para obtener información útil del mercado de la empresa. La principal ventaja…

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Construyendo capacidades de marketing y ventas para vencer al mercado

El crecimiento constante es difícil; más raro aún es tener un desempeño consistente. Sin embargo, muchas empresas siguen sin desarrollar sus capacidades de marketing y ventas para impulsar el rendimiento. La revolución de la eficiencia en la fabricación altera profundamente el mundo de los negocios.  Las empresas reinventaron cómo construir las cosas para ser más eficientes y productivas. Creemos que es momento para que las compañías apliquen el mismo nivel de escrutinio y el compromiso…

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Seis procesos de Mercadeo que se pueden mejorar con CRM

Como en todas las demás actividades de una empresa, el área de mercadeo no se escapa a las políticas de reducción de presupuestos o por lo menos de optimización del uso de recursos. Esto exige lograr niveles de productividad adecuados, haciendo uso de los recursos disponibles de la mejor forma posible. La dirección de la empresa estará muy atenta a los resultados medibles de las diferentes actividades de mercadeo y seguramente optará por aquellas que…

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¿Quién precisa un CRM? El cliente

El protagonista, en este caso es el cliente. Todo su esfuerzo se debe centrar en mejorar la relación con él. Aquí es donde se hace importante la implementación efectiva de una estrategia CRM (Customer Relationship Management). Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo. ¿Cómo se logra efectivizar esta estrategia? ¿Precisa un software para esto? ¿Cómo se logra,…

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Pero, ¿cuál es el valor de un cliente?

¿Existe la calidad del cliente? ¿Una organización puede parametrizar la misma? ¿Todo el que le compra a su organización, realmente le aporta valor? Tres preguntas para una nueva variable que se incorpora en el marketing contemporáneo: el cliente. Al hablar de “calidad del cliente” se hace referencia al conjunto de aspectos que califican al consumidor como persona deseable de conservar en el desarrollo de una empresa. Si esto es así se dan por sentados varios…

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