Modelo de administración de relaciones con Clientes aplicado a la Banca

Las empresas en la actualidad han dado un giro en sus estrategias de negocio. Tiempo atrás consideraban lo más importante y valioso al bien o servicio que se ofrecía y lo hacían en forma masiva. La nueva tendencia indica que lo más importante es el cliente. Los bienes y servicios son más personalizados produciendo así una mejor relación con los clientes. Este es el caso de un banco que decidió cambiar su estrategia centrándose en…

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El nuevo modelo táctico de relacionamiento

En un mundo en el que sobran las alternativas, y con una población súper informada, ya no sirve hablarles a todos por igual. Además, los inmensos costos de la publicidad masiva, cuya efectividad nunca podrá medirse con exactitud, obligará a las empresas a abandonar “la escopeta” para utilizar armas con mira láser. Las acciones de fidelización no son acciones promocionales. Para ser rentables hoy, solo debemos venderle a los “conocidos”, aunque estos se cuenten por…

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