La multi canalidad de servicios

Según un estudio realizado por la consultora Aberdeen Group, “Tendencias en servicios a clientes”, éstos son cada vez más demandantes en términos de nivel de servicios. Esta experiencia incluye la utilidad del producto comprado, la información que reciben cuando buscan soporte, la forma y facilidad de realizar la transacción con la empresa a la que le compran y la marca. Los clientes quieren que esa experiencia sea efectiva y consistente independientemente de la forma y…

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