Personaliza la experiencia de servicio de acuerdo al perfil de tus clientes

Gracias a la evolución de la tecnología, los consumidores se han empoderado. Actualmente, son autosuficientes, esperan soluciones inmediatas, toman decisiones y cuentan con un sinfín de canales de comunicación para interactuar con las marcas. Por eso, es necesario que las compañías busquen herramientas para mejorar la comunicación pero, sobre todo, entender a sus clientes y sus necesidades actuales. De este modo, la clave es enfocarse en contar con una diversidad de productos que se adaptan…

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La venta multicanal, principal reto del retail en el futuro

El proceso de compra ya no es el típico embudo de consideración, recordación de marca, fidelidad y decisión en la tienda. Hoy este proceso es una matriz compleja e interconectada en donde varios fenómenos de búsqueda e interacción suceden a la vez en un multicanal: online, móvil y físico. Actualmente el proceso de compra puede empezar en un canal y terminar en otro. Por eso lo importante es darle seguimiento a todo el proceso y…

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