Mejores prácticas en ambientes de marketing con múltiples canales

Casi todas las instituciones financieras hacen uso de los canales múltiples para interactuar con sus clientes, pero estos varían entre las diferentes áreas. Un banco puede contar con servicio online robusto pero debe asegurarse que los centros de contacto mantengan tiempos de espera bajos y la satisfacción del cliente alta. Para obtener los beneficios de un CRM (Customer Relationship Management) multi canal, las empresas financieras deben contar con informes analíticos en tiempo real para la…

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