¿Por qué la experiencia del cliente se ha convertido en un tema tan candente en los últimos años? ¿Qué es lo que está impulsando el cambio? El concepto de experiencia del cliente surgió hace varios años, pero en el último tiempo se convirtió en un tema candente debido a la explosión de los medios digitales y sociales. Con la aparición de estos nuevos canales, el equilibrio de poder entre el cliente y el vendedor se…

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