¿Cómo transformar datos en dinero para su negocio?

Hace poco tiempo tuve la oportunidad de leer al físico Andreas Weigend, consultor de grandes empresas del mundo. Su olfato para detectar oportunidades donde los demás ven problemas se lo debe a los años de experiencia en cargos destacados, por ejemplo, como director científico de la tienda en línea Amazon.com Weigend sostiene una hipótesis muy interesante: “La única realidad, es la realidad del consumidor”. Pero ¿cómo hacemos frente a esta nueva realidad en la que…

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Imperativo del Negocio: consolidación de cliente con calidad controlada

Las empresas modernas focalizan sus esfuerzos en el cliente: la satisfacción de las necesidades propias de su segmento, la optimización del servicio y la conveniencia de la venta cruzada, dados los costos de adquisición de nuevos clientes. Una empresa con múltiples unidades de negocios quiere interactuar con el cliente de manera unificada. Al establecer contacto con el cliente, a través de un call center, el agente debe tener acceso holístico a su perfil. Para lograr…

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El uso de las redes sociales como estrategia de negocio

La evolución de Internet al modelo Web 2.0 ha creado el nuevo sistema denominado Social Media, de dónde han surgido las cada vez más numerosas redes sociales, herramientas que cambiaron sin duda el modo de relacionamiento y colaboración entre las empresas y los clientes, y entre los usuarios entre sí. El uso y desarrollo de estas aplicaciones en las compañías permiten un mayor valor en la relación con los clientes. Por esto es que cada…

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Conozca las razones por la cuáles la estrategia de CRM de su empresa puede desaparecer

Alguna vez se ha preguntado ¿por qué la estrategia de CRM de su empresa no ha sido considerada como un recurso vital para la organización? A veces la complejidad del negocio o la cultura de la organización, no permiten que un proyecto de relacionamiento con el cliente sea un camino fácil. Conozca a continuación ocho perfiles de empleados que a menudo contribuyen a que la efectividad del CRM en las empresas, desaparezca. Cuidado con: El…

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La mesa de servicio aplicada en el negocio

Service desk o mesa de servicio se define como aquel sistema que gestiona y soluciona cualquier tipo de incidencia, consulta o problema técnico que tenga un usuario con respecto a un software o hardware determinado. Representa un único punto de ingreso de consultas administrado por un equipo de servicio que determina la prioridad de solución, el personal encargado de solucionarla, entre otros aspectos. Cabe señalar que la prioridad que se le otorga a la incidencia…

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La razón de ser de un negocio son los clientes

Es interesante ver como los conceptos de CRM (Customer Relationship Management) se mencionan cada vez más a nivel de publicaciones empresariales, seminarios, reuniones de trabajo, etc. Muchos de nosotros ya estamos trabajando en esto, pero aún encontramos que existe confusión y falta de información sobre las verdaderas implicaciones de una estrategia de CRM (Customer Relationship Management). Este artículo tiene como objetivo tratar de explicar de una manera muy sencilla lo que significa una estrategia de…

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