Zendesk presenta nuevas soluciones empresariales

Zendesk redefine las relaciones con los consumidores creando software espectacularmente sencillo para más de 107,000 clientes. Durante diez años, su enfoque ha sido encontrar mejores formas de conectar a las compañías con los usuarios. Ahora Zendesk extiende sus capacidades empresariales y de machine learning con una nueva oferta de productos: Talk Enterprise, Chat Enterprise y Answer Bot. Esta semana durante Relate Live, un evento de relaciones con el cliente, Zendesk está celebrando el lanzamiento de…

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CRM: ¡Cómo crecer sin morir en el intento!

En general las empresas se proyectan a futuro en un escenario en ascenso, es decir, que se ven creciendo con el correr del tiempo. Lo cierto es que las organizaciones independientemente de su tamaño, en relación al mercado en el que operan ganan, pierden o se mantienen. ¿De que depende que esto suceda? En todo momento, desde el inicio de una actividad comercial, se busca crecer y contar con una buena oferta de productos o…

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Marketing Automation y el nuevo CRM Digital

Eloqua (ahora parte de Oracle), ExactTarget/Pardot (ahora parte de Salesforce.com), MarketingPilot (ahora parte de Microsoft), Neolane (ahora parte de Adobe) y Aprimo (ahora parte de Teradata) son algunas de las herramientas de Marketing Automation y/o Campaign Management que son ahora parte importante de los CRM tradicionales. Pero, ¿Qué es el Marketing Automation? Se trata de un componente más de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) que, entre otras cosas, permite que se puedan…

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El nuevo modelo táctico de relacionamiento

En un mundo en el que sobran las alternativas, y con una población súper informada, ya no sirve hablarles a todos por igual. Además, los inmensos costos de la publicidad masiva, cuya efectividad nunca podrá medirse con exactitud, obligará a las empresas a abandonar “la escopeta” para utilizar armas con mira láser. Las acciones de fidelización no son acciones promocionales. Para ser rentables hoy, solo debemos venderle a los “conocidos”, aunque estos se cuenten por…

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