CRM: Escuchar, Entender y Anticipar

Está claro que escuchar, entender, anticipar y por ende buscar satisfacer a los clientes forma parte del objetivo de la mayoría de las empresas. No es para menos, sobre todo si pensamos que en cierta medida el éxito o el fracaso de la organización dependen de esto. Cuando hablamos de una estrategia de CRM (Customer Relationship Management), normalmente estamos haciendo mención a una metodología que le permita a las empresas orientarse hacia sus clientes. El…

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CRM para sortear las crisis en América Latina

El gran objetivo del CRM (Customer Relationship Management) es mantener una relación duradera y exitosa con el cliente, que derive en mayores y mejores negocios para una compañía. En tiempos de crisis económica parece que el objetivo se aleja cada vez más del radio de control de las compañías ¿Cómo logramos cumplirlo entonces? Ante todo, debemos entender a los sistemas de CRM como una estrategia integral de negocio, y eso implica que TODA la organización…

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