Objetivos de la atención al cliente

El objetivo de este artículo es definir y analizar los objetivos que se deben tener presentes en un área de atención al cliente. La definición clara de los mismos es esencial de cara a determinar tanto los puntos de control en los procesos de atención como la información que será necesario recabar y/o medir. A pesar de la clara vinculación mental que suele unir los conceptos de “atención al cliente” y “satisfacción del cliente”, en…

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Evangelizando el mercado – Nace la Sociedad Iberoamericana de CRM

La Gestión de Relacionamiento con Clientes (CRM) o Customer Relationship Management ha madurado a lo largo de los años y poco a poco las organizaciones tomaron nota de la necesidad de incorporar tanto estrategias como tecnologías para la gestión de públicos clave. Este contexto es ideal para aunar esfuerzos entre quienes están llevando las buenas prácticas adelante y propagar los conceptos entre todos los profesionales. La intención: evangelizar al mercado, unificar criterios y potenciar los…

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