El poder de la omnicanalidad para la Experiencia al Cliente

¿De cuántas formas te comunicas actualmente con el mundo? Teléfono, email, chat, mensajes SMS, redes sociales y cualquier medio práctico que te permite estar interactuando sin importar la hora del día. Lo mismo pasa con las empresas: como consecuencia del desarrollo de nuevas tecnologías, la relación entre cliente y compañías ha cambiado por completo haciéndose más dinámica y a través de diversas ventanas de comunicación. A este fenómeno se le conoce como Omnicanalidad. Quizás has…

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La web 3.0, Big Data y la omnicanalidad

La omnicanalidad es el conjunto de iniciativas estratégicas diseñadas para crear experiencias de cliente perfectamente sincronizadas a través de todo su ciclo de vida, utilizando distintos canales y distintos escenarios o dispositivos de acceso. A finales de la primera década del siglo XXI la web 2.0 se encuentra plenamente establecida, y tanto las posibilidades como canales de contacto y comunicación cliente-empresa son múltiples (presencial, teléfono, email, chat, redes sociales, etc.). Esta situación de múltiples canales,…

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