Gestión Integrada de la Relación con el Cliente

Se trata de la integración de los tres niveles que debe cubrir un CRM, a saber: CRM Operacional, Analítico y Colaborativo. Esta integración se denomina Gestión Integrada de la Relación con el Cliente. CRM Operacional La Gestión Integrada de la Relación con el Cliente operacional abarca aplicaciones pseudo-transaccionales que generan datos y que facilitan la puesta en práctica o ejecución de lo definido y planificado en el nivel analítico. El CRM operacional incluye, entre otros…

Leer Más

4 perspectivas del CRM

En este artículo describiremos las 4 perspectivas que se deben seguir para implantar un sistema CRM (Customer Relationship Management) con éxito: estratégica, analítica, operacional y colaborativa. CRM estratégico El CRM estratégico se encarga de moldear las interacciones entre la compañía y los consumidores de modo que se maximice el ciclo de vida del cliente. Las empresas deben ser conscientes de que el valor de los clientes varía en función de las compras realizadas. Por lo…

Leer Más