Después de que algún miembro de su compañía ha ofrecido un servicio es importante que usted pregunte personalmente a sus clientes su opinión para saber que piensa, puede aplicar encuestas, habilitar un buzón de sugerencias o realizar preguntas por teléfono. Aprenda a escuchar al cliente, que no es lo mismo oírlo. Estas acciones, que se llaman “sondeo de atención al cliente” o “encuesta sobre calidad del servicio”, son útiles para conocer la verdadera opinión del…

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