CRM: más sentido ante la proliferación de datos y canales

¿Por qué? La cultura del CRM no viene en caja, sino que es un proceso que supone un compromiso de la organización con la gestión eficiente de datos. Tradicionalmente, fue entendido como una forma de optimizar el relacionamiento entre el cliente y la compañía. Sin embargo, en la actualidad, asistimos a un cambio de paradigma que lejos de trastocar la importancia que tiene en una empresa, potencia más que nunca su rol. ¿Por qué hoy…

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