Los pasos de la planificación en Social CRM

Mientras algunas empresas están pensando si el CRM es una estrategia para implementar ahora o deben seguir priorizando otros proyectos, otras están preocupadas porque aún no comienzan a implementar su filosofía de Social CRM (SCRM). Para entenderlo mejor, si se pudiera medir la distancia de la  “ventaja competitiva” entre empresas y utilizar la unidad “kilómetros”, la organización que aún está cavilando en si debe o no pensar en función del CRM, está varias vueltas al…

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