Los peligros de implementar un CRM

En un viejo artículo publicado en la Harvard Business Review 3 autores especializados señalan los errores más frecuentes al implementar un CRM. Pasados muchos años de ese material, todavía tiene vigencia. Y si no lo cree, haga una lectura de los títulos. 1. No hay una estrategia de relación En primer lugar, hay empresas que intentan implementar un CRM sin haber diseñado antes una estrategia de relación con sus clientes y sin definir claramente su…

Leer Más