4 perspectivas del CRM

En este artículo describiremos las 4 perspectivas que se deben seguir para implantar un sistema CRM (Customer Relationship Management) con éxito: estratégica, analítica, operacional y colaborativa. CRM estratégico El CRM estratégico se encarga de moldear las interacciones entre la compañía y los consumidores de modo que se maximice el ciclo de vida del cliente. Las empresas deben ser conscientes de que el valor de los clientes varía en función de las compras realizadas. Por lo…

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