XRM: Plataforma de CRM ampliada

Aunque la mayoría de definiciones de CRM están centradas en el relacionamiento con el cliente, existe una nueva tendencia de emplear los principios de CRM para gestionar una plataforma de relacionamiento con una mayor cantidad de actores. Su nombre es XRM. Qué es una plataforma XRM El concepto de XRM Extended Relationship Management (XRM). incluye el relacionamiento con todos los aliados principales del negocio, como son socios, empleados, clientes y proveedores, y también con aliados…

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10 aspectos a considerar para seleccionar una plataforma de comunidad

Desde el punto de vista del CRM (Customer relationship Management), Facebook y Twitter son canales, no comunidades. Y si bien el conjunto de estos canales sociales pueden formar una gran comunidad, desde el punto de vista de la tecnología las empresas necesitan tener sus propias plataformas de comunidades. Muchas empresas están en el proceso de implementación de estas tecnologías por dos razones: los datos son de la empresa y hay control de la tecnología (esto…

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Claves de las plataformas de comercio electrónico

En América Latina, el comercio electrónico creció 42,8% en 2011 hasta llegar a US$ 43.000 millones, un 98,5% de aumento en dos años. Esta situación deriva de una mayor confianza de los consumidores y del avance de los medios de pago electrónico. Así lo asegura un informe de América Economía Intelligence. Brasil lideró las ventas con 59,1% y le siguen México (14,2%), Caribe (6,4%), Argentina (6,2%), Chile (3,5%), Venezuela (3,3%), Centroamérica (2,4%), Colombia (2%) y…

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