CRM desde el proceso de venta hasta el seguimiento con clientes

CRM por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management), se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Clientes. Algunas corporaciones asumen que el CRM únicamente se utiliza para la funcionalidad de Ventas y su Administración, Telemarketing o e-Commerce. Sin embargo, es importante resaltar la funcionalidad que tiene en el departamento de servicio a clientes. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades. Usos del…

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¿Cuál es la verdadera importancia de un CRM orientado a las ventas?

En ocasiones se habla del “fracaso de los CRM” porque no se le presta atención a la importancia que tiene una estrategia de CRM en el proceso de venta, que es donde todo comienza. Tampoco a la necesidad de una herramienta específica para las áreas comerciales. La adopción que realizan los vendedores y gerentes comerciales de las herramientas tecnológicas es de vital importancia para la relación que establece la organización con sus clientes. Fidelizar a…

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