Diez errores más comunes en los procesos de transformación digital

La transformación digital es el uso de la tecnología para hacer mejoras cuánticas en lugar de más ajustes incrementales. Es más que una simple iniciativa de la tecnología y es, en cambio, una estrategia para revisar completamente el modelo de negocio de una organización. Es un proceso continuo a través del cual las empresas se adaptan o implementan cambios disruptivos en su organización, sus clientes y su mercado a través de la capacidad de replicar…

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Seis procesos de Mercadeo que se pueden mejorar con CRM

Como en todas las demás actividades de una empresa, el área de mercadeo no se escapa a las políticas de reducción de presupuestos o por lo menos de optimización del uso de recursos. Esto exige lograr niveles de productividad adecuados, haciendo uso de los recursos disponibles de la mejor forma posible. La dirección de la empresa estará muy atenta a los resultados medibles de las diferentes actividades de mercadeo y seguramente optará por aquellas que…

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CRM: ¿Cómo medir la implementación de esta estrategia?

En la Actualidad, cada vez más empresas se están inclinando por adoptar una estrategia de CRM (Customer Relationship Management), los beneficios de la orientación al cliente son indiscutibles y en muchos casos necesarios para crecer en un mercado altamente competitivo. Ahora bien, si lo que se busca es mejorar la relación con los clientes, ¿cómo se puede medir el impacto de esta estrategia en la organización? En el marco de la definición y el desarrollo…

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4 sugerencias para el éxito de CRM

Hay muchas versiones sobre el real significado de lo que significa establecer una estrategia CRM (Customer Relationship Management), al ser más que un software, una filosofía empresarial. En la desesperación de explicarlo de forma acertada, después de desarrollar varias definiciones algo exactas pero solamente semi-comunicativas, hemos desarrollado unas sugerencias para las empresas que quieren lograr éxito en su implantación. CRM Paso 1: Poner estrategias que sean cliente-céntricas, que se enfoquen en el cliente CRM (Customer…

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