Plan de trabajo de una implementación de CRM

Incluso con los productos de CRM (Customer Relationship Management) más sencillos de utilizar, se debe tener un enfoque de desarrollo que puede variar en función del ciclo de vida de una empresa, de los conocimientos del personal, y de los estándares de IT. A pesar de las posibles diferencias en las técnicas de implementación de CRM, una buena práctica de implementación con éxito debe definir todas las fases del desarrollo del proyecto: Desarrollo incremental. Desarrollo…

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Doctor, ¿La empresa tiene los síntomas CRM?

¿Por qué el CRM se ha convertido en un tema de relevancia siendo que siempre nos hemos relacionado con nuestros clientes? La respuesta es clara: en la dinámica de negocio actual es más evidente la necesidad de tener una buena y ágil comunicación e interacción con nuestros clientes, entre otras razones para lograr lealtad de compra o uso de nuestros productos y servicios por sobre la competencia y, por tanto, lograr un mejor y mayor…

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