En Foco: CRM para Retail

La gestión de relaciones con los clientes en el mercado minorista (CRM) en su conjunto es muy compleja, y el mercado de CRM para retailers también lo es. Los productos de Customer Relation Management vienen en todos los sabores, con opciones diseñadas específicamente para diferentes tiendas minoristas, tamaños de las empresas y canales de comercialización. ¿Qué es el Software CRM para retail? “El cliente es el rey”. Es un hecho que se puede aprender muy…

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Del “Tengo un producto ¿A quién se lo vendo?” al “Tengo un cliente ¿Qué le vendo?”

Todavía muchas empresas están pensando en si deben implementar una estrategia de CRM para gerenciar las relaciones con el cliente y ya muchos retailers se preguntan si no deberían dar el próximo paso: gerenciar la experiencia de los clientes (CEM, Customer Experience Management). Y ahí nace la duda de a quién venderle un producto o qué venderle a un cliente. El CEM hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de…

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CRM para SFA-Sales Force Automation

En América Latina la mayor parte de los paquetes de software CRM (Customer Relationship Management) incluyen automatización de fuerza de ventas (SFA – Sales Force Automation) Y estos sistemas vienen en todos los sabores: soluciones para las pequeñas empresas, soluciones para grandes empresas, soluciones para empresas que venden a través de socios de canal y soluciones para industrias específicas, para nombrar unos pocos. Este artículo cubrirá los siguientes aspectos ¿Qué es el software de automación…

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Claves para mantener una buena relación con el proveedor de software

En el momento en que una empresa decide seleccionar un sistema de gestión, ya sea un ERP (Enterprise Resource Planning) o CRM (Customer Relatinship Management o Gestión de Relación con los Clientes), se realizan distintas evaluaciones de alcances de cada una de las aplicaciones así como también las capacidades del proveedor para llevar adelante el proyecto. Una vez finalizada la elección del software adecuado a las necesidades de la organización, comienza la etapa de selección…

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Infor es nombrada entre los proveedores TOP de software CRM del mundo

Infor CRM ha sido reconocida como una Solución Corporativa Sobresaliente. Infor es una de las “Top 15” según ISM 2009 por su solución de relación con clientes, Infor CRM Epiphany. Por quinto año consecutivo, ISM, un consultor estratégico de CRM y de iniciativas en tiempo real ha seleccionado a la solución Infor CRM Epiphany con el premio de Software CRM. “Los ganadores del Top 15 del 2009 continúan elevando el nivel de la comunidad de CRM…

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