El impacto real del CRM, ¿por qué invertir en este tipo de proyectos?

Lejos quedó la época en que las organizaciones no podían evaluar el impacto directo de implementar un CRM. La experiencia ha demostrado que es una ventaja competitiva y que optimiza las ganancias. La tecnología evolucionó adaptándose a las necesidades reales de las empresas, logrando que lo que al comienzo fueran dudas, hoy sean certezas. La organización comenzó a centrarse en el cliente como elemento indispensable para mejorar su competitividad, transición que resultó compleja tanto organizacional…

Leer Más

¿Cuándo y por qué fallan las implementaciones de CRM SaaS?

Las implementaciones de CRM han sufrido a través de la historia muchas irregularidades. Todos hemos escuchado lamentablemente las innumerables experiencias en las fallas en implementaciones de CRM. Por ese motivo, en este artículo intentaremos repasar los puntos claves de un reciente estudio que analiza la frecuencia y las causas de este problema que viene de larga data, y cómo es su relación con el mercado de CRM bajo la modalidad SaaS (Software as a Service)….

Leer Más

ROI en CRM (Parte II): El ROR

En la Parte I de este artículo presentamos el análisis del ROI como parte del modelo “Four-Quadrant Evaluation Model” (Rod Johnson, AMR Research). Aquí continuaremos con el otro factor cuantitativo (como factor externo en este caso: ROR) y los cualitativos (Riesgos y Fuerzas Competitivas), también relevantes al momento de evaluar los beneficios de una estrategia CRM. ROR (Return on Relationship) CRM es una estrategia orientada al cliente, por lo tanto, se debe implementar para el…

Leer Más