Recuperación de servicio y atención de reclamos

El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera además de recibir lo que compró. La relación entre la empresa y sus clientes no se reduce netamente a entregar/recibir el bien o servicio objeto de una transacción comercial. En el servicio al cliente, se incluye un sinnúmero de atributos adicionales, que tiene como expectativa recibir, al adquirir un determinado bien o servicio de una empresa o determinado proveedor. Por citar un ejemplo: Una…

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