Ocho puntos esenciales del CRM en la era del Internet de las Cosas

En el pasado, las empresas de manufactura se basaban en la cadena de suministro para contar con información de los clientes. Pero los productos conectados, con funciones de IoT, brindan datos valiosos acerca de su performance, reacción de los clientes y tendencias del ciclo de vida del producto. Esta información ayuda al desarrollo futuro del producto como también a la estrategia de venta y marketing. Una solución CRM puede ayudar a los fabricantes a utilizar…

Leer Más

Cinco ocasiones en las que usas inteligencia artificial (sin darte cuenta)

Mucho se ha hablado de la inteligencia artificial (IA) y de los posibles usos que tendrá en un futuro no muy lejano. En la ficción no faltan visiones distópicas de la realidad en las que una inteligencia computarizada toma el control de nuestra sociedad y decide que la humanidad es el enemigo. Tampoco faltan visiones más optimistas en las que surge el romance entre sistemas operativos y humanos. El término inteligencia artificial sigue así teniendo…

Leer Más

¿Por qué la atención telefónica sigue siendo importante?

Más del 70% de las personas todavía prefieren comunicarse con atención telefónica. ¿Algunas vez te pusiste a pensar cuántas horas de tu vida pasaste esperando en un conmutador a que algún asesor te brinde una respuesta? Si sumamos cada una de las experiencias que hemos vivido tratando de resolver un problema o simplemente queriendo obtener un servicio cuando llamamos a un centro de soporte, las horas acumuladas de frustración podríamos invertirlas en varios meses de…

Leer Más

Cambiando el paradigma de la campaña tradicional de marketing

Durante décadas, las campañas han sido el caballito de batalla de marketing. Estas iniciativas promocionales unilaterales a corto plazo eran originadas en la empresa y dirigidas a los clientes, y han sido focalizadas en la marca y no en el cliente. La actitud de las campañas tradicionales era: “Hola. Te cuento sobre mi”.   Las campañas de marketing existen hace mucho tiempo porque pueden aumentar las ventas, por lo menos en el corto plazo. También…

Leer Más

El uso de las redes sociales como estrategia de negocio

La evolución de Internet al modelo Web 2.0 ha creado el nuevo sistema denominado Social Media, de dónde han surgido las cada vez más numerosas redes sociales, herramientas que cambiaron sin duda el modo de relacionamiento y colaboración entre las empresas y los clientes, y entre los usuarios entre sí. El uso y desarrollo de estas aplicaciones en las compañías permiten un mayor valor en la relación con los clientes. Por esto es que cada…

Leer Más

Negocios y redes sociales

Aunque nos parezca que las redes sociales son relativamente nuevas, ya han atravesado varias etapas en los últimos 10 años. Hace muy poco tiempo, cuando su popularidad estaba en pleno auge, su rol en el ambiente empresarial era confuso, y a veces hasta negativo. Hoy en día, no puede negarse que las redes sociales llegaron para quedarse en nuestras vidas. En un comienzo, en los ambientes laborales, Facebook estaba prohibido, ya que se consideraba una…

Leer Más

Combinar interacciones sociales con una estrategia integral de CRM

Las redes sociales y la web han creado una nueva forma de clientes que pueden investigar las opciones del mercado, decir sus opiniones, resolver problemas y contar con una esfera poderosa de influencia mucho más allá del espacio donde viven. Las redes sociales han agregado un canal digital adicional en la gestión del relacionamiento con los clientes (CRM, Customer Relationship Management), similar a lo que fue el email en los comienzos de los 90s. Más que…

Leer Más

Cinco reglas para el uso de redes sociales

Las plataformas de redes sociales ya son una parte común de las herramientas que usan los ejecutivos de marketing directo y encargados de publicidad. A medida que las redes sociales se van ampliando, se las considera cada vez más como otro canal de comunicación. El uso de las redes sociales como plataforma para los mensajes de marketing tiene algunas ventajas, ya que es más barato que otros medios, como publicidad, relaciones públicas y eventos. Sin…

Leer Más

Community Manager se necesita

Son varias las definiciones que se han utilizado para arrojar luz sobre este perfil. Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) el Community Manager (CM) es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero…

Leer Más

En la era de las redes sociales, el CRM es clave

Tradicionalmente entendemos al CRM como un sistema para que las empresas puedan relacionar y gestionar datos de los clientes en una estrategia de negocios amplia. Ahora bien, con la era del social media –y con una rol vital de los centros de contacto- estamos a la espera de lo que me animaría a decir, un Social CRM (sCRM). ¿Por qué y cuáles son las perpectivas? En este post, analizaremos los puntos destacados del concepto que…

Leer Más

Infor10 Marketing ayuda a maximizar el revenue de las campañas con funciones para Redes Sociales y Marketing Multi-Canal

Infor, proveedor líder de software empresarial con más de 70.000 clientes, anuncia Infor10 Marketing, una aplicación integrada de base de datos de marketing dentro del producto Infor10 CRM Enterprise (Epiphany). Infor10 Marketing ayuda al personal de marketing a planificar, ejecutar y monitorear las actividades de marketing directo al consumidor del programa y simultaneamente en diferentes canales de salida (outbound): email, mail directo, SMS, Facebook, Twitter, etc.) y de entrada (inbound): website, móvil, compras online, call…

Leer Más