Satisfacción del cliente y relación con ventas

Desde una perspectiva de negocio y producto, la satisfacción del cliente no se puede considerar como un objetivo secundario o “colateral”, sino que sus implicaciones en imagen y evolución de resultados la convierten es parte clave del producto o servicio ofrecido: los clientes satisfechos recomiendan más y están más dispuestos a repetir. Esta afirmación, que puede parecer algo obvio, está refrendada por los datos. De forma continuada desde los últimos 4 años, el Institute of…

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