Si el CRM no es un software entonces ¿qué es?

CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, que en español significa Gerenciamiento de las Relaciones con los Clientes, pero esto realmente no significa nada a la hora de plantear una estrategia en donde una empresa centra sus actividades en función del cliente, veamos entonces de que se trata. Cada vez que un cliente se aproxima a una empresa, llega con unas ciertas expectativas. Puede ser la necesidad de un servicio o el…

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Modelo de administración de relaciones con Clientes aplicado a la Banca

Las empresas en la actualidad han dado un giro en sus estrategias de negocio. Tiempo atrás consideraban lo más importante y valioso al bien o servicio que se ofrecía y lo hacían en forma masiva. La nueva tendencia indica que lo más importante es el cliente. Los bienes y servicios son más personalizados produciendo así una mejor relación con los clientes. Este es el caso de un banco que decidió cambiar su estrategia centrándose en…

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Cómo iniciar una estrategia de relaciones con los clientes

La estrategia comercial de atención a clientes en nuestras empresas es un tema que toma gran importancia en tiempos de crisis. ¿Cuántas veces hemos leído y escuchado qué, es 7 veces más caro obtener un cliente nuevo que retener uno existente?, muchas. Sin embargo, ¿qué acciones tomamos para enfrentar y desafiar en nuestro favor esta realidad?. Sirva este cuestionamiento para introducir el concepto de CRC- (Ciclo de relacionamiento con los clientes). Esta estrategia de negocio…

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