¿Hacia dónde evoluciona el CRM?

En la última década el CRM (Customer Relationship Management) ha generado mayores ventas y penetración en el mercado. Actualmente, las empresas lo consideran no solo una solución de TI sino un conjunto de procesos de negocio, flujos de trabajo y mejores prácticas que forman la implementación eficiente de CRM. Por otro lado, el auge de las redes sociales hizo emerger al Social CRM que plantea un nuevo desafío: Satisfacer la demanda de los clientes con…

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