Tendencias para la Transformación del Retail

Durante NRF 2019, el encuentro mundial para el retail desarrollado en la Ciudad de New York se desplegaron los caminos que el retail está siguiendo en términos de cambio cultural, gestión y tecnología en su su camino a la transformación digital. Y también, cómo e-commerce más maduros están trabajando para incluir en su experiencia a las tiendas físicas. Este detalle es donde está una de las principales tendencias que aparecen en esta exposición: Tecnologías que…

Leer Más

Instagram Stories: una mejor alternativa para el retail que Snapchat

Si existe una plataforma en la cual la mayoría de las empresas de retail han intentado ingresar es “Snapchat”. Con una interfaz diferente y una base de usuarios extremadamente joven, la aplicación se ha transformado en sinónimo de iniciativa de marketing para la próxima generación. Aunque la base de jóvenes significa que Snapchat es irrelevante para muchas marcas, no hay duda que su enorme popularidad en ascenso presenta una oportunidad para muchas de las empresas…

Leer Más

La venta multicanal, principal reto del retail en el futuro

El proceso de compra ya no es el típico embudo de consideración, recordación de marca, fidelidad y decisión en la tienda. Hoy este proceso es una matriz compleja e interconectada en donde varios fenómenos de búsqueda e interacción suceden a la vez en un multicanal: online, móvil y físico. Actualmente el proceso de compra puede empezar en un canal y terminar en otro. Por eso lo importante es darle seguimiento a todo el proceso y…

Leer Más

Axxon Consulting Main Sponsor en el seminario de la AACRM para la industria Retail

Axxon Consulting, consultores en soluciones de negocios, apoya como Main Sponsor el próximo seminario de la Asociación Argentina de CRM (AACRM) para la Industria Retail. Se realizará el jueves 22 de agosto de 9.30 a 13hs en el Hotel Colón, Carlos Pellegrini 507 – Capital Federal. La jornada tiene como orador al Lic. Hugo Brunetta y su objetivo es entregar a los asistentes una metodología probada y sin complejidad, que les permita poner en marcha…

Leer Más

En Foco: CRM para Retail

La gestión de relaciones con los clientes en el mercado minorista (CRM) en su conjunto es muy compleja, y el mercado de CRM para retailers también lo es. Los productos de Customer Relation Management vienen en todos los sabores, con opciones diseñadas específicamente para diferentes tiendas minoristas, tamaños de las empresas y canales de comercialización. ¿Qué es el Software CRM para retail? “El cliente es el rey”. Es un hecho que se puede aprender muy…

Leer Más

La experiencia del cliente en el retail: ¿se puede gerenciar?

Todavía muchas empresas están pensando en si deben implementar una estrategia de CRM, para gerenciar las relaciones con el cliente y ya muchos retailers se preguntan si no deberían dar el próximo paso: gerenciar la experiencia de los clientes (CEM, Customer Experience Management). El CEM hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de una empresa con el cliente, pero ¿Quién y cómo debe hacerse cargo de la gestión de dichas…

Leer Más

Sólo para empresarios: ¿Vender por Venta Directa?

De qué se trata, por qué debería considerar este sistema, cuáles son sus características. Las distintas modalidades de este esquema de comercialización, tal vez el menos conocido / dominado, una opción a tener en cuenta. No todo es retail, venta minorista, venta mayorista, B2B (venta a empresas), y venta por internet o televisión. ¿Puede esta modalidad ayudar a hacer crecer a su empresa? La Venta Directa es la comercialización de productos o servicios en modalidad…

Leer Más