Retención de clientes

Es un hecho bien reconocido que la retención de clientes existentes cuesta menos que y es mucho más rentable que conseguir clientes nuevos. De hecho, hace ya más de una década Bain & Co. informó que aumentar la retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias entre un 25 al 95%. Irónicamente aunque este hecho es ampliamente reconocido (un estudio demuestra que el 82% de las empresas lo saben), la mayoría de las organizaciones se…

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