Las empresas que han adoptado un CRM (Customer Relationship Management) lo hicieron, mayoritariamente, para mejorar el rendimiento de su negocio. Al momento de evaluar llegaron a la disyuntiva de elegir entre la inversión en software y licencias o el uso del CRM como un servicio abonado mensualmente. El modelo tradicional conocido como on premise Bajo el modelo on premise, la empresa compra los permisos necesarios que le proporcionan los derechos de uso del sistema, el…
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Clasificación de los sistemas CRM
Como bien hemos escrito en otros artículos, CRM es una estrategia antes que una tecnología. Hemos preparado este artículo destinado a quienes están en la búsqueda de un sistema CRM para soportar una estrategia de clientes. Recomendamos su lectura con el objeto de ordenar la evaluación y selección de productos. Existen tres opciones a la hora de implementar el software CRM: Desarrollo de un software propio. Adquirir un software ya existente. Contratar a una empresa…
Leer Más¿Cuándo y por qué fallan las implementaciones de CRM SaaS?
Las implementaciones de CRM han sufrido a través de la historia muchas irregularidades. Todos hemos escuchado lamentablemente las innumerables experiencias en las fallas en implementaciones de CRM. Por ese motivo, en este artículo intentaremos repasar los puntos claves de un reciente estudio que analiza la frecuencia y las causas de este problema que viene de larga data, y cómo es su relación con el mercado de CRM bajo la modalidad SaaS (Software as a Service)….
Leer MásEn 2015 ¿el 50% del Software CRM será SaaS?
Recientes estudios salidos al mercado anticipan que “el crecimiento de software CRM bajo la modalidad SaaS – Software as a Service – alcanzará un máximo del 80% al 85 % en el año 2025″. Se pronostica además que el servicio crecerá a una tasa anual del 14,8% hasta el 2017, con unos ingresos en la nube que se incrementarán más del 22,6 %”. El siguiente gráfico representa una comparación histórica de las tasas de crecimiento del…
Leer MásComprar un CRM o usarlo como servicio
Unos pocos años atrás, los interesados en implementar un CRM tenían pocas opciones para elegir el modelo por el cuál recibirían los beneficios del software. La más estándar de todas era instalar el software localmente, en la propia empresa. Esta decisión significaba la necesidad de contar con capital suficiente para realizar una inversión inicial considerable. La tecnología actual permite otros modelos. Se distinguen al menos 4. Para muchas organizaciones la opción de realizar la instalación…
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