¿Qué desean MIS clientes?

En un reciente seminario online titulado “¿Me estás hablando a mí?” de la Asociación Americana de Marketing dos altos ejecutivos comentaron el cambio en la relación con los clientes, afirmando que en lugar de focalizarse en cada contacto, se deben considerar todas las funciones de marketing para lograr mejores resultados en el relacionamiento. El concepto del recorrido del cliente, es decir todas las interacciones del cliente con la empresa, no es algo nuevo. Es algo…

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