Servicio al cliente

Repasemos, el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor, sea esta una empresa o institución, de bienes o servicios con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Al abordar el servicio al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos interrelacionados del mismo: Demanda de servicio Son las características deseadas por el…

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Servicio al cliente o experiencia del cliente, ¿cuál es mejor?

¿Alguna vez te has puesto a pensar cuántas transacciones monetarias realizadas en un día? Aunque sean tan simples y sencillas como comprar un boleto para el cine, siempre estamos comprando algo. Recibimos productos o servicios a cambio de nuestro dinero y, por lo tanto esperamos que dichos servicios estén a la altura de lo que nos han prometido. Incluso aunque a veces no nos percatamos, siempre estamos evaluando si nuestra experiencia ha sido satisfactoria. ¿Nos…

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Estrategia de servicio al cliente y aporte en las áreas funcionales para mejorar la satisfacción

Una vez identificadas las áreas funcionales y la importancia que tienen desde su objeto de negocio en el servicio al cliente, se identifican los siguientes aspectos en los que se contribuye para lograr la satisfacción del cliente. Es muy importante tener presente que la estrategia de servicio al cliente desarrolladas, deben tener en cuenta a la compañía, los clientes (interno y externo), y un tercer elemento que hasta el momento no se había mencionado pero…

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Las áreas funcionales y su incidencia en el servicio al cliente

Cuando se habla de servicio al cliente, se tiene la percepción de que es la forma de atender o prestar un bien y/o servicio a quien se interesó en adquirirlo. Y en el caso de las organizaciones, normalmente se tiene la creencia que es un área o proceso que se encargada de atender las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes. Pero antes de entrar en materia sobre lo que tiene que ver con…

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Proceso de conexión con el cliente: el viaje del cliente

Para mejorar la conexión con el cliente, los líderes de los procesos empresariales deben pasar de modelos de procesos orientados a la experiencia del cliente desde adentro hacia afuera. Desafíos clave La conexión con el cliente es una iniciativa clave para la mayoría de las organizaciones, y las personas de procesos comerciales deben involucrarse y apoyar esto. Quienes definen los procesos de negocios generalmente toman una vista interna del proceso que ignora por completo a…

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Zendesk Presents: El futuro del Customer Experience transforma el servicio al cliente en México

Zendesk, empresa que capacita a las organizaciones para crear mejores relaciones con sus clientes, celebró en la Ciudad de México el evento Zendesk Presents: El Futuro del Customer Experience, que reunió a líderes para promover discusiones sobre tendencias del Customer Experience. “La complejidad es el peso que les quitamos a las empresas para que puedan enfocarse únicamente en la relación con sus clientes”, comentó Mikkel Svane, CEO de Zendesk durante su plática en el evento…

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5 claves para dar un mejor servicio al cliente en 2018

Un año nuevo siempre es una gran oportunidad para volver a comenzar. En cualquier aspecto que lo pongamos, se trata del inicio de un ciclo, el cual suele ser esperanzador. El aspecto empresarial no es la excepción, ya que el año 2018 nos permite replantear objetivos y fijarnos metas de acuerdo a lo que esperamos obtener de nuestros negocios y, por supuesto, a los retos que tendremos que enfrentar. Alzas en los impuestos, inflación de…

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¿Necesitas mejorar el servicio al cliente en tu empresa?

El servicio al cliente parece ser un proceso intangible debido a que persigue generar percepciones positivas en los consumidores. Sin embargo, a pesar de ser inmediatamente invisible, el poder producir reacciones favorables de nuestro servicio, logrará darle un valor agregado a nuestra marca. Debido a esto, es fundamental que para poder generar la confianza en los clientes, las empresas enfoquen esfuerzos para agilizar las respuestas, mejorar la calidad de las mismas y hacer sentir a…

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5 errores comunes de un mal servicio al cliente

Servicio al cliente, un concepto positivo y optimista de escuchar, que todas las empresas sin importar su tamaño, producto o servicio, intentan llevar a cabo. Sin embargo el buen servicio al cliente está muy lejos de ser garantía. Para la mayoría, el solo mencionar estas palabras inmediatamente trae recuerdos amargos de llamadas interminables, de la horrenda música que escuchan una y otra vez mientras esperan e infinidad de explicaciones cuando al teléfono los comunican de…

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