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Servicio al cliente
27 de julio de 2018 | Categoría: Sala de Lectura

Servicio al cliente

Repasemos, el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor, sea esta una empresa o [...]

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10 tips para elegir un buen software CRM
4 de diciembre de 2017 | Categoría: Sala de Lectura

10 tips para elegir un buen software CRM

Todos hablan de lograr excelentes relaciones con sus clientes, de incrementar los volúmenes de ventas, de lograr clientes fieles y [...]

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Implementación CRM ¿comprar o como servicio?
25 de octubre de 2016 | Categoría: Sala de Lectura

Implementación CRM ¿comprar o como servicio?

Unos pocos años atrás, los interesados en una implementación CRM tenían pocas opciones para elegir el modelo por el cuál [...]

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18 de marzo de 2014 | Categoría: Sala de Lectura

CRM: entre el servicio y el precio

¿Cuántos prospectos estoy atendiendo actualmente? ¿Cuántas etapas tiene mi proceso de venta? ¿En qué etapa me encuentro? ¿Qué porcentaje del [...]

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3 de diciembre de 2013 | Categoría: Sala de Lectura

Aumentando el compromiso con servicios omni canal

La relación con el cliente es una sola que debe estar presente en todas las tecnologías que interactúan con él. [...]

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22 de octubre de 2013 | Categoría: Sala de Lectura

CRM desde el proceso de venta hasta el seguimiento con clientes

CRM por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management), se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Clientes. [...]

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10 de septiembre de 2013 | Categoría: Sala de Lectura

CRM como herramienta fundamental en la venta y servicio al cliente

CRM (Customer Relationship Management) es una pieza fundamental en la organización, para la venta y el servicio al cliente post-venta. [...]

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31 de julio de 2013 | Categoría: Sala de Lectura

Puntos de venta en la nube: un cliente contento es un cliente consumidor

Los POS (puntos de venta) están aumentando en forma exponencial en los tiempos que corren. De hecho, estudios del sector [...]

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3 de julio de 2013 | Categoría: Sala de Lectura

¿CRM como servicio o clásico? SaaS versus On-Premise

La mayor parte de las empresas que han adoptado un CRM (Customer Relationship Management) para mejorar el rendimiento de su [...]

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12 de marzo de 2013 | Categoría: Sala de Lectura

En foco: CRM para soporte y servicios al Cliente

El software CRM para el Soporte y Servicio al Cliente, conocido como Customer Service & Support, es utilizado por una [...]

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14 de agosto de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

Mi cliente es una empresa, ¿quién evaluará la calidad de mi servicio?

Al hablar de satisfacer a los clientes, muchas veces se hace referencia a usuarios individuales: una señora que se corta [...]

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24 de abril de 2012 | Categoría: Sala de Lectura

¿Quién precisa un CRM? El cliente

El protagonista, en este caso es el cliente. Todo su esfuerzo se debe centrar en mejorar la relación con él. [...]

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31 de mayo de 2011 | Categoría: Sala de Lectura

Comprar un CRM o usarlo como servicio

Unos pocos años atrás, los interesados en implementar un CRM tenían pocas opciones para elegir el modelo por el cuál [...]

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