¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

En un estudio realizado por EvaluandoSoftware.com el 20% de los 300 participantes respondió que el CRM es una herramienta de utilidad en la  empresa para el área de servicios y soporte a Clientes. Es alentador pues 5 años el CRM se asociaba sólo con Automatización de fuerza de ventas. ¿Y qué respondió el 80% restante? Michael Porter dice: «La estrategia competitiva es ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto diferente de actividades para ofrecer una…

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Claves para gestionar de manera exitosa una empresa de servicios

Sin dudas el sector de servicios es uno de los más dinámicos de la economía mundial. Y en la Argentina, durante los últimos años, se constituyó como uno de los motores de crecimiento y las empresas que lo componen se multiplican cada vez con mayor rapidez. Este sector se compone de áreas muy diversas que abarcan: el comercio, el transporte, las comunicaciones, las finanzas, el turismo y también incluye la administración y los servicios públicos,…

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La multi canalidad de servicios

Según un estudio realizado por la consultora Aberdeen Group, “Tendencias en servicios a clientes”, éstos son cada vez más demandantes en términos de nivel de servicios. Esta experiencia incluye la utilidad del producto comprado, la información que reciben cuando buscan soporte, la forma y facilidad de realizar la transacción con la empresa a la que le compran y la marca. Los clientes quieren que esa experiencia sea efectiva y consistente independientemente de la forma y…

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7 tips para potenciar marketing, ventas y servicios

En común encontrar en las grandes compañías que las personas, los procesos, los conocimientos de especialistas y los puntos de contacto estén dispersos en distintas zonas geográficas, funciones, e incluso, en diferentes organizaciones. Y resulta a veces difícil gestionar y coordinar las comunicaciones entre ellos sin que surjan inconvenientes en el medio del circuito. Sin duda, uno de los actores más importantes para toda empresa son los “clientes”, y surgen a veces problemas en la…

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3 Desafíos de la venta de servicios y cómo su CRM debería resolverlos

Ya sea que sea una empresa de arquitectura, empresa de contabilidad, agencia de publicidad, o firma de abogados, hay una cosa que cada uno de estos tipos de empresas de servicios profesionales tienen en común: el “producto” que venden es intangible. Es conocimientos, experiencia y asesoramiento – las cosas (o ideas) que los clientes no pueden tocar, oler o probar. Por lo tanto, si su empresa es una firma de servicios profesionales, su software de…

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10 formas en que un CRM puede aumentar la fidelización de tus clientes

La globalización del mundo actual hace que cada día sea más difícil lograr un diferencial en la oferta de los productos y servicios que se les ofrecen a los clientes. Aquellos que comprenden que esta es la clave para mantenerlos y atraerlos (fidelización), logran destacarse y alcanzar un diferencial de ventas. En este contexto, los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) son una herramienta que empresas de cualquier rubro pueden utilizar para obtener el soporte…

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Doctor, ¿La empresa tiene los síntomas CRM?

¿Por qué el CRM se ha convertido en un tema de relevancia siendo que siempre nos hemos relacionado con nuestros clientes? La respuesta es clara: en la dinámica de negocio actual es más evidente la necesidad de tener una buena y ágil comunicación e interacción con nuestros clientes, entre otras razones para lograr lealtad de compra o uso de nuestros productos y servicios por sobre la competencia y, por tanto, lograr un mejor y mayor…

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Personalice los servicios. Aumente la aceptación de sus propuestas

Alcanzar al cliente en forma efectiva de manera de influenciar su comportamiento en las compras es el santo grial de las campañas de marketing, Todos los años se gastan millones de dólares en programas diseñados para convencer a los clientes que una empresa telefónica, banco, aseguradora o negocio es mejor que otro y que si lo elijen mejoraran su calidad de vida. Lamentablemente, la mayoría de las empresas todavía confían en prácticas generalizadas orientadas masivamente….

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