En este artículo se procederá a analizar aquello que se debe hacer para conseguir los beneficios del CRM, estrategia de gestión de relaciones con el cliente. A partir de diferentes estudios de empresas que se han centrado en analizar e implementar un sistema de CRM, se identifican 9 imperativos en las siguientes etapas: antes, durante y después de la implementación de un sistema de CRM. Antes Identificar los procesos más estratégicos de la empresa: la…

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