Los sistemas CRM son modelos orientados al cliente, para proporcionar una atención individualizada, que permita mejorar tanto la satisfacción como la lealtad de los clientes hacia la empresa, efectos que se traducen en un aumento de las ventas. No obstante, para lograr dicho aumento, se requiere que la cultura organizacional y los procesos se adapten a esta nueva estrategia. Por todo ello, existe una obligación de una correcta implementación. En lo referente a los procesos,…

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