Los pasos de la planificación en Social CRM

Mientras algunas empresas están pensando si el CRM es una estrategia para implementar ahora o deben seguir priorizando otros proyectos, otras están preocupadas porque aún no comienzan a implementar su filosofía de Social CRM (SCRM). Para entenderlo mejor, si se pudiera medir la distancia de la  “ventaja competitiva” entre empresas y utilizar la unidad “kilómetros”, la organización que aún está cavilando en si debe o no pensar en función del CRM, está varias vueltas al…

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El Social CRM en Latinoamérica

La pregunta que continuamente hacen los ejecutivos de la región es: “¿el social CRM es para mí?” o “¿tengo que estar en las redes sociales?” La respuesta es siempre la misma: “No tenemos opción con respecto a nuestra participación en las redes sociales. La pregunta es ¿qué tan bien lo hacemos?” Esta guía le permitirá explorar cómo las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) pueden apoyar la competitividad de su empresa. De este modo,…

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Social CRM para relacionarnos con una nueva generación de clientes

Una de las claves de una organización eficiente es lograr mantener un buen contacto con sus clientes. Es por eso que el CRM obtiene cada día más importancia para optimizar esa relación. Es a través del CRM que se logra una ventaja competitiva en el mercado al generar un contacto directo con su público objetivo, y, en consecuencia, más cercano y eficaz. La variable diferencial es poseer una buena lectura de este vínculo que se…

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Social CRM, requiere una nueva habilidad en marketing: tener una conversación

Muchas compañías hoy están intentando entender el CRM social e integrarlo dentro de sus actividades de marketing. La forma en que hacen esto es optimizando sus campañas existentes para medios sociales, o algunas veces creando campañas totalmente nuevas que giran entorno al carácter viral de los medios sociales. Estas compañías están presentes en Facebook, Twitter, YouTube y MySpace; envían sus mensajes de marketing a través de todos los canales, alcanzan a una gran audiencia de…

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