En un estudio realizado por EvaluandoSoftware.com el 20% de los 300 participantes respondió que el CRM es una herramienta de utilidad en la empresa para el área de servicios y soporte a Clientes. Es alentador pues 5 años el CRM se asociaba sólo con Automatización de fuerza de ventas. ¿Y qué respondió el 80% restante? Michael Porter dice: «La estrategia competitiva es ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto diferente de actividades para ofrecer una…
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En foco: CRM para soporte y servicios al Cliente
El software CRM para el Soporte y Servicio al Cliente, conocido como Customer Service & Support, es utilizado por una organización para controlar y administrar los problemas de servicio, también llamados incidentes o incidencias. Es compatible con las actividades del día a día de los agentes de apoyo ya sea por teléfono, por Internet, a través de e-mail, Facebook y Twitter, o incluso cara a cara. ¿Qué es el software para Soporte y Servicio al…
Leer MásEl Soporte Xtreme de Infor Support ofrece mayores alternativas a los clientes
Infor, un proveedor lider de software de gestión empresarial con más de 70.000 clientes, anuncia “Infor Xtreme Support”, un nuevo programa de soporte que ofrece soporte especializado, personalizado y proactivo a los clientes, con un portal de soporte específico según sus necesidades y tres opciones de planes de soporte. Infor Xtreme Support eleva la calidad del soporte ofrecido ayudando a que los clientes resuelvan todos los temas técnicos y no técnicos manteniendo los sistemas funcionando…
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