Personaliza la experiencia de servicio de acuerdo al perfil de tus clientes

Gracias a la evolución de la tecnología, los consumidores se han empoderado. Actualmente, son autosuficientes, esperan soluciones inmediatas, toman decisiones y cuentan con un sinfín de canales de comunicación para interactuar con las marcas. Por eso, es necesario que las compañías busquen herramientas para mejorar la comunicación pero, sobre todo, entender a sus clientes y sus necesidades actuales. De este modo, la clave es enfocarse en contar con una diversidad de productos que se adaptan…

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Ventajas de la tecnología en tu departamento de servicio a clientes

En un mundo donde los avances tecnológicos están continuamente en evolución, los líderes de las empresas se han dado cuenta que en la actualidad si quieren permanecer competitivos es necesario adaptarse y ser parte de esta ola tecnológica por medio de distintas plataformas, software y herramientas que les ayudarán a ofrecer un mejor servicio a clientes y prospectos. El consumidor actual es muy distinto al de años atrás, hoy en día se ha vuelto más…

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Historia del CRM: 20 años en pocas palabras

En poco más de 15 años, la tecnología del CRM fue blanco de una fabulosa transformación. Las primeras generaciones de aplicaciones, llamadas SFA (Sales Force Automation) en los comienzos de los ’90, estaban orientadas a la automaticidad de actividades asociadas con la venta. Desde entonces el modelo de gestión de las compañías fue cambiando y el soporte tecnológico también. Las aplicaciones de SFA (Sales Force Automation) incluían : Administración de contactos (Contact Management) Administración de…

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Estado actual de la tecnología CRM

Según un reciente estudio publicado, se afirma que la implantación de tecnología CRM como plataforma de apoyo para la gestión y comunicación con los clientes según el conocimiento de sus preferencias y necesidades, ha aumentado notablemente en los últimos años. En la actualidad, en España, una de cada cuatro empresas utiliza este tipo de sistema CRM, siendo el 28% de las empresas las que lo usan, situándose dos puntos por encima de la media europea,…

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El papel de la tecnología en el éxito de Centros de Servicios Compartidos

Las consultorías lidian diariamente con desafíos de empresas de diferentes segmentos y tamaños. Las soluciones para estos problemas normalmente envuelven componentes de estrategia, de gestión de procesos, de personas y, en su mayoría, de tecnología. Para los Centros de Servicios Compartidos o CSCs haremos una breve perspectiva de la adopción de este modelo en Argentina y exploraremos el papel de la tecnología. El concepto de Centros de Servicios compartidos (CSCs) fue adoptado a partir de la…

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En Foco: CRM para educación

Para quienes están vinculados con la educación, este artículo podría parecerles una equivocación. Si así fuere, es bueno recordar que la educación, como un servicio, se debe adaptar permanentemente para ser útil a la sociedad. En este contexto, el CRM (Customer relationship Management) no es un medio para vender más. Es una herramienta para mejorar la calidad y la adaptación de la oferta a la demanda. Es decir la adecuación del servicio que se brinda…

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Encuentro de Líderes de Tecnología

La Habana, Cuba, Junio de 2013. Con auspicio de la Cámara de Comercio de Cuba y un grupo de empresas de ese país, se desarrollará el Encuentro de Líderes Tecnológicos (ELTI) en la ciudad de La Habana desde el 15 al 21 de Julio de 2013. El evento será la base para crear el Foro de Líderes de Tecnología que se reunirá en los siguientes años en distintas ciudades de América Latina, creando un espacio…

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