En Foco: CRM para Retail

La gestión de relaciones con los clientes en el mercado minorista (CRM) en su conjunto es muy compleja, y el mercado de CRM para retailers también lo es. Los productos de Customer Relation Management vienen en todos los sabores, con opciones diseñadas específicamente para diferentes tiendas minoristas, tamaños de las empresas y canales de comercialización. ¿Qué es el Software CRM para retail? «El cliente es el rey». Es un hecho que se puede aprender muy…

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En Foco: CRM para Contact Center

¿Cuántas veces escuchó la siguiente grabación? Presione 1 para informar su pago, 2 para informar un desperfecto, 3 si desea equipos nuevos, 4 si desea ampliar su plan, 5 para denuncias de robos o extravíos, o aguarde en línea y será atendido por un operador. Algunos dicen que esa grabación es la pesadilla de la sociedad moderna. La realidad es que el software de centros de llamadas (Call Centers) y el de contactos (Contact Center)…

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