Este artículo trata sobre “Lo Básico” del CRM. Desde el punto de vista del CRM nos enfocaremos en las 3 áreas tradicionales para lograr una estrategia: Gente, Procesos y Tecnología, pero también añadiremos Datos. Gente (Cultura) Debemos tener un manejo del cambio que incluya comunicaciones internas, colaboración, capacitación, glosario de términos y comités ejecutivos para promover el uso correcto del CRM. Identificación de los “advocates” (fortalezas) y “detractors” (debilidades) con la elaboración de un plan…
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Tips para considerar en tu estrategia de CRM y tu negocio
Estos son tips e ideas para enfocarse en lo básico del CRM. Lo más importante es que valide su situación de CRM y vea qué cosas básicas deben resolverse antes para poder mejorar el uso de CRM, la productividad de los usuarios, y los objetivos del negocio. Desde el punto de vista del CRM, vamos a enfocarnos en este artículo en las 3 áreas tradicionales: Gente, Procesos y Tecnología, pero también añadiremos Datos. Gente (Cultura)…
Leer MásTips para ganar y retener clientes en un mundo digital
Las empresas de hoy deben mantenerse al día con la cambiante conducta de los clientes y retenerlos a medida que adoptan tecnología digital, social y móvil a la vez que aumentan sus expectativas. El acceso a información 24×7 resultaba ser algo novedoso, pero ahora es una necesidad, los consumidores esperan poder tener acceso en todo momento a lo que necesitan desde distintos puntos de acceso como ser móviles, redes sociales, cara a cara y call…
Leer Más7 tips para potenciar marketing, ventas y servicios
En común encontrar en las grandes compañías que las personas, los procesos, los conocimientos de especialistas y los puntos de contacto estén dispersos en distintas zonas geográficas, funciones, e incluso, en diferentes organizaciones. Y resulta a veces difícil gestionar y coordinar las comunicaciones entre ellos sin que surjan inconvenientes en el medio del circuito. Sin duda, uno de los actores más importantes para toda empresa son los “clientes”, y surgen a veces problemas en la…
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