Service desk o mesa de servicio se define como aquel sistema que gestiona y soluciona cualquier tipo de incidencia, consulta o problema técnico que tenga un usuario con respecto a un software o hardware determinado. Representa un único punto de ingreso de consultas administrado por un equipo de servicio que determina la prioridad de solución, el personal encargado de solucionarla, entre otros aspectos. Cabe señalar que la prioridad que se le otorga a la incidencia…

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