Vender, vender, vender ¿Y la cobranza?

Vender, entregar, cobrar… Todas las compañías necesitan cerrar un círculo virtuoso para dar efectividad a sus negocios. Este círculo está compuesto por las ventas y las entregas de sus productos, y por la gestión de las cobranzas. En este sentido, la cobranza aporta los fondos para dar viabilidad al proyecto empresario, pero ¿Cómo lograrlo? La gestión de cobranzas presenta ciertas particularidades que la distinguen de otros procesos de la empresa. En efecto, la acción de…

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Del “Tengo un producto ¿A quién se lo vendo?” al “Tengo un cliente ¿Qué le vendo?”

Todavía muchas empresas están pensando en si deben implementar una estrategia de CRM para gerenciar las relaciones con el cliente y ya muchos retailers se preguntan si no deberían dar el próximo paso: gerenciar la experiencia de los clientes (CEM, Customer Experience Management). Y ahí nace la duda de a quién venderle un producto o qué venderle a un cliente. El CEM hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de…

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