El CRM es una ventaja competitiva

Customer Relationship Management, CRM, sirve para muchos propósitos valiosos, pero a menudo se se la menciona como una herramienta informática o una aplicación de gestión de contactos. CRM es mucho más que eso. Es una estrategia que cambia fundamentalmente la manera en que opera la compañía y, más importante, la forma en que obtienen una significativa ventaja competitiva. En todos los sectores, hay tres estrategias básicas a través del cual las empresas pueden competir entre…

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