Gestión de cartera de clientes

La gestión de cartera de clientes facilita la extensión del ciclo de vida de la relación empresa-cliente. Más allá de centrarse en las transacciones, se busca la retención de clientes actuales y establecer un vínculo de largo plazo. ¿Por qué ahora se priorizan las relaciones prolongadas con los clientes? Actualmente existe una sobrepoblación de oferentes con productos de la más alta calidad en mercados con nuevas demografías, lo cual obliga a las empresas a asegurar…

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Las ventas crecen con un CRM

Existen soluciones que permiten alcanzar un crecimiento en ventas. Esto ocurre mediante la gestión de toda la relación con los clientes, desde la captación hasta su fidelidad, cubriendo las áreas de marketing, ventas, servicios y call center. Diferenciarse es clave en un ambiente tan competitivo, la solución es gestionar las acciones de manera eficaz y ofrecer a los clientes un valor diferente. En marketing uno de los principales desafíos está en cómo planear, ejecutar y medir…

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Qué es CRM

Más que cualquier otra cosa, CRM es una estrategia. El software no es más que la herramienta que permite implementar la estrategia. El sistema CRM no se instala: se implementa. Y esto suele requerir la ayuda de un consultor especializado en la plataforma específica que se va a adquirir. Existen múltiples definiciones de lo que puede entenderse por CRM. Una que tal vez pueda ayudar a comprender de manera sencilla es la siguiente: CRM es…

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Acercarse al cliente para potenciar las ventas

La forma en la que lidia un ejecutivo con su tiempo y su territorio es un factor fundamental para el éxito de un buen negocio. Apuntando a mejorar la calidad en el servicio al cliente, potencializar las ventas y, en consecuencia, obtener mayor ganancia, muchas empresas adoptan territorios de venta. El territorio de ventas puede ser un área demográfica, una agrupación de clientes o posibles clientes, que será responsabilidad de determinado ejecutivo. La creación de…

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8 consejos para mejorar tu prospección de ventas

Las ventas son, en la mayoría de los casos, las actividades que permiten la subsistencia de las organizaciones. Para incrementar la cantidad de cierres exitosos, es necesario aumentar la cantidad de prospectos de venta. He ahí la importancia de dedicar suficiente tiempo y atención a esta parte el proceso comercial. Una buena prospección de clientes es también el primer paso para lograr construir una relación de éxito y a largo plazo con éstos, de la…

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Construyendo capacidades de marketing y ventas para vencer al mercado

El crecimiento constante es difícil; más raro aún es tener un desempeño consistente. Sin embargo, muchas empresas siguen sin desarrollar sus capacidades de marketing y ventas para impulsar el rendimiento. La revolución de la eficiencia en la fabricación altera profundamente el mundo de los negocios.  Las empresas reinventaron cómo construir las cosas para ser más eficientes y productivas. Creemos que es momento para que las compañías apliquen el mismo nivel de escrutinio y el compromiso…

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CRM como herramienta fundamental en la venta y servicio al cliente

CRM (Customer Relationship Management) es una pieza fundamental en la organización, para la venta y el servicio al cliente post-venta. Más que un software, es una estrategia de negocios que se centra en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes. Para tener una cartera de clientes se requiere de una estrategia que permita administrarlos y ofrecerles valor, de tal manera que sean fieles a su negocio y así conservarlos para la…

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¿Cuál es la verdadera importancia de un CRM orientado a las ventas?

En ocasiones se habla del “fracaso de los CRM” porque no se le presta atención a la importancia que tiene una estrategia de CRM en el proceso de venta, que es donde todo comienza. Tampoco a la necesidad de una herramienta específica para las áreas comerciales. La adopción que realizan los vendedores y gerentes comerciales de las herramientas tecnológicas es de vital importancia para la relación que establece la organización con sus clientes. Fidelizar a…

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¿Cuál es su estrategia de ventas cuando llega la época de recesión?

¿Su organización ve la recesión como un problema para las ventas o como una oportunidad comercial estratégica? La mayoría de las organizaciones la perciben como un problema y se pierden una gran oportunidad para hacer crecer su negocio. Ante la recesión, muchas empresas responden como si se tratara de una época de pocas ventas. Sin embargo, existen diferencias fundamentales entre una época de pocas ventas y una recesión. Si las organizaciones comprenden esas diferencias y…

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7 tips para potenciar marketing, ventas y servicios

En común encontrar en las grandes compañías que las personas, los procesos, los conocimientos de especialistas y los puntos de contacto estén dispersos en distintas zonas geográficas, funciones, e incluso, en diferentes organizaciones. Y resulta a veces difícil gestionar y coordinar las comunicaciones entre ellos sin que surjan inconvenientes en el medio del circuito. Sin duda, uno de los actores más importantes para toda empresa son los “clientes”, y surgen a veces problemas en la…

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Oracle CRM On Demand hace empresas más inteligentes y productivas al menor costo

Con las soluciones Oracle CRM On Demand, empresas de todos los tamaños cuentan con apoyo a sus áreas de ventas y marketing, con servicios más efectivos que fidelizan a los clientes. Novedades Las actuales soluciones CRM no sólo abarcan ventas, servicio y automatización de mercadeo, sino también fidelidad de clientes, internet, comercio móvil y el valor de la web 2.0 en “social CRM”. Cuando se combina con un análisis del negocio, las soluciones CRM van…

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El cliente: el centro de la estrategia comercial

Todos quienes han sido jefe comercial han visto que la tentativa de solucionar “problemas de ventas” comienza con frecuencia con la organización de las ventas, en ese proceso en sí mismo. Muy a menudo, el problema de los comerciales o de los equipos ineficientes, especialmente en negocios de servicios, se centra en si es que acaso la empresa cuenta con los individuos adecuados, o si se realizan suficientes llamadas, o si las presentaciones están mal…

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10 formas en que un CRM puede aumentar la fidelización de tus clientes

La globalización del mundo actual hace que cada día sea más difícil lograr un diferencial en la oferta de los productos y servicios que se les ofrecen a los clientes. Aquellos que comprenden que esta es la clave para mantenerlos y atraerlos (fidelización), logran destacarse y alcanzar un diferencial de ventas. En este contexto, los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) son una herramienta que empresas de cualquier rubro pueden utilizar para obtener el soporte…

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