La voz del cliente como parte de una estrategia integradora del CRM

Las empresas registran continuamente datos de consumo en una gran variedad de canales para supuestamente poder entender la experiencia que el cliente está recibiendo. De las quejas de los clientes a las interacciones en el centro de contacto, esta información interna permite a las empresas medir los aspectos de sus operaciones que requieren mejoras o hacer cambios urgentes. Sin embargo, mientras se generan grandes cantidades de datos en toda la empresa, todos los días, pocas…

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