Zendesk supera su tasa anual de ingresos de $500M y lanza un nuevo producto impulsado por Inteligencia Artificial

Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) anunció que superó la tasa anual de ingresos de $ 500 millones de dólares, lo que la convierte en la plataforma de atención al cliente con el crecimiento más rápido. También lanzó Guide Enterprise, un nuevo producto de autoservicio impulsado por Inteligencia Artificial que se adapta a organizaciones más grandes. Desde que Zendesk salió a la Bolsa de Valores en 2014 con una tasa anual de ingresos de $100 millones dólares,…

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Zendesk Presents: El futuro del Customer Experience transforma el servicio al cliente en México

Zendesk, empresa que capacita a las organizaciones para crear mejores relaciones con sus clientes, celebró en la Ciudad de México el evento Zendesk Presents: El Futuro del Customer Experience, que reunió a líderes para promover discusiones sobre tendencias del Customer Experience. “La complejidad es el peso que les quitamos a las empresas para que puedan enfocarse únicamente en la relación con sus clientes”, comentó Mikkel Svane, CEO de Zendesk durante su plática en el evento…

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Answer Bot: La respuesta a tus problemas de servicio al cliente

Zendesk, la desarrolladora de software para mejorar la relación con los clientes, presenta Answer Bot, un asistente que ayuda a los clientes a obtener respuestas más rápidamente, a la par de trabajar con un equipo de soporte. Answer Bot es la más reciente herramienta de Zendesk que utiliza el aprendizaje automático (machine learning) para ayudar a responder las preguntas de los clientes con base en los conocimientos previamente registrados. De esta manera, las empresas ahora…

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WeWork elige a Zendesk para brindar experiencias únicas a sus clientes

Zendesk, la desarrolladora de software para una mejor relación con los clientes, celebra el éxito de la alianza que ha realizado con WeWork, la red global de espacios de trabajo donde las compañías crecen juntas, brindando acceso al software de servicio al cliente más fácil de configurar, usar y que proporciona una ventanilla única para todas las interacciones de servicio al cliente. “En un futuro – cada vez más reflejado en el presente – en…

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Nuevas alianzas estratégicas con Zendesk en México

Zendesk, la desarrolladora de software para mejorar la relación con los clientes, abre sus primeras oficinas corporativas en México, dándoles a los negocios la oportunidad de innovar este factor; la visión de servicio, soporte y atención de Zendesk permitirá a sus socios y aliados en el país desarrollar relaciones a largo plazo con sus consumidores a través de plataformas, centros de contacto y negocios fiables, flexibles y aptos para el crecimiento. “La apertura de nuestras…

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Zendesk presenta nuevas soluciones empresariales

Zendesk redefine las relaciones con los consumidores creando software espectacularmente sencillo para más de 107,000 clientes. Durante diez años, su enfoque ha sido encontrar mejores formas de conectar a las compañías con los usuarios. Ahora Zendesk extiende sus capacidades empresariales y de machine learning con una nueva oferta de productos: Talk Enterprise, Chat Enterprise y Answer Bot. Esta semana durante Relate Live, un evento de relaciones con el cliente, Zendesk está celebrando el lanzamiento de…

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Herramientas para mejorar la comunicación de tu empresa

En el mundo que conocemos, las empresas deben cubrir de forma correcta todos los procesos que llevan a cabo para poder ser exitosas: desde la fabricación de un producto o servicio, hasta la entrega del mismo; sin embargo, es necesario ir más allá de sólo cumplir al cliente con lo básico. Si las compañías quieren diferenciarse, deben brindar una experiencia única y completamente satisfactoria a los usuarios. Por esta razón existe una gran área de…

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¿Necesitas mejorar el servicio al cliente en tu empresa?

El servicio al cliente parece ser un proceso intangible debido a que persigue generar percepciones positivas en los consumidores. Sin embargo, a pesar de ser inmediatamente invisible, el poder producir reacciones favorables de nuestro servicio, logrará darle un valor agregado a nuestra marca. Debido a esto, es fundamental que para poder generar la confianza en los clientes, las empresas enfoquen esfuerzos para agilizar las respuestas, mejorar la calidad de las mismas y hacer sentir a…

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Zendesk llega a más de 100,000 clientes y sostiene un crecimiento de 36% año contra año

Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) reportó sus resultados financieros para el cierre del primer trimestre fiscal al día 31 de marzo del presente año, y liberó una Carta de Accionista en su sitio Web de Relaciones con Inversionistas. La compañía también anunció la adquisición de Outbound para avanzar su visión de habilitar la mensajería y el compromiso activo con los clientes, y sobrepasar la cifra de 100,000 cuentas de clientes pagadas. Resultados para el primer trimestre…

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Zendesk Guide: Una nueva generación de soluciones para un servicio al cliente inteligente

Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) presentó el día de hoy Zendesk Guide, una solución basada en el conocimiento inteligente que combina el conocimiento colectivo de una organización con la tecnología Machine Learning (ML) para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Guide permite a los agentes encargados de servicio al cliente, resolver consultas con información contextual y brinda a los clientes soporte para autoservicio con el poder de ML. El resultado, tanto para los agentes como para…

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Zendesk convierte las reseñas, comentarios y mensajes en conversaciones

Zendesk realizó el anuncio de una nueva integración a su software, que permite a las organizaciones a entablar conversaciones con sus clientes a través de canales de comunicación no tradicionales. Ahora, las compañías podrán conectarse más fácil con sus clientes por medio de reseñas, comentarios o mensajes. Empresas que utilizan Amazon, eBay o Truspilot, ya utilizan con éxito estos canales para interactuar con sus clientes a través de Zendesk. “El futuro del servicio al cliente…

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Zendesk acerca el poder del machine learning al cliente con respuestas automáticas

En el marco del evento Relate en su versión australiana, Zendesk anunció el lanzamiento de Respuestas Automáticas, una nueva característica que utiliza las ventajas del machine learning para que los clientes resuelvan sus dudas más rápido y que las empresas tengan un equipo de soporte más eficiente. Zendesk es una de las primeras plataformas de servicio a cliente en utilizar machine learning para auto-responder los turnos de los clientes con elementos basados en conocimiento relevante,…

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